Багаж

Каждый пассажир, имеет право бесплатной перевозки багажа. Для оформления и перевозки багажа Авиакомпания устанавливает определенную норму бесплатного провоза и тариф на оплату сверхнормативного багажа.

Величина нормы бесплатного провоза багажа составляет:

Летний сезон: 25 (двадцать пять) кг на одного пассажира, включая ручную кладь. Масса одного места незарегистрированного багажа (ручной клади) не должна превышать 5 кг. 

Зимний сезон: 20 (двадцать) кг на одного пассажира, включая ручную кладь. Масса одного места незарегистрированного багажа (ручной клади) не должна превышать 5 кг.

Размер ручной клади не должен превышать 115 см в трех измерениях. На каждого ребенка до 2-х лет, который не имеет отдельного места, норма провоза бесплатного багажа составляет 10 кг. 

Пассажиры, следующие совместно, могут объединять свой багаж. При объединение багажа общая сумма багажа не может превышать установленных норм, а вес одного места багажа не может быть более 32 кг.

Внимание! Багаж, вес которого превышает 32 кг, оплачивается за полный вес. 

Специальный багаж, например музыкальные инструменты, может перевозиться в салоне самолета на отдельном кресле по отдельному авиабилету. При перевозке такого типа багажа необходимо в обязательном порядке обратиться в авиакомпанию для оформления отдельного авиабилета. Оплата производится по полному тарифу. 

Норма бесплатного провоза багажа также указана в Вашем билете в графе «Норма пр.баг./Free Allow». Авиакомпания имеет право изменить норму бесплатного провоза багажа на своих рейсах, при этом она должна быть не ниже нормы, установленной Воздушным кодексом РФ. Норма перевозки багажа пассажира воздушным транспортом регламентируется массой багажа в килограммах (кг), а при перевозке по некоторым международным воздушным линиям - количеством мест багажа. 

Негабаритным багажом считаются: 

- вещи Пассажира, независимо от их наименования и назначения, массой одного места более 32 кг;

- цветы, саженцы растений, пищевую зелень, сушеные растения, ветки деревьев и кустарников общей массой более 5 кг;

- курьерская корреспонденция и посылки, сопровождаемые специалистами ведомств.

Нестандартный багаж

Перевозка всех видов сверхнормативного и/или нестандартного багажа осуществляется по предварительному согласованию с перевозчиком при бронировании и покупке авиабилета. Данные правила действительны на всех рейсах авиакомпании. 

Следующее оборудование расценивается как 1 место и входит в норму бесплатного провоза багажа:

1. Лыжное оборудование: чехол с 1 парой лыж и 1 парой палок + 1 место багажа с 1 парой ботинок. Пассажиру разрешается провезти бесплатно сверх установленной нормы лыжное снаряжение (включая воднолыжное) и лыжные доски весом до 15 кг. на одного пассажира. Лыжи и сноуборды перевозятся без учета габаритов. При перелетах пассажиров, следующих совместно разрешается провоз более одной пары лыж или одного сноуборда в одном чехле. Число пар лыж и сноубордов не должно превышать число пассажиров в группе. Общий вес одного чехла не должен превышать 32 кг. 

2. Оборудование для гольфа, упакованное в один чехол. 

3. Оборудование для дайвинга.

На направлениях из Москвы и Санкт-Петербурга в Турцию, Испанию и Египет авиакомпания предоставляет возможность провезти дополнительно 10 кг к установленной норме бесплатного провоза багажа на оборудование для дайвинга.

4. Доска для серфинга.

Доска для серфинга длиной не более 250 см перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Разрешается провозить не более одной доски для серфинга на одного пассажира. Соответствующая ставка оплаты багажа сверх нормы по количеству и весу будет применяться, если сумма мест и вес багажа пассажира превысит указанные в билете. 

5. Музыкальные инструменты.

Перевозка музыкальных инструментов осуществляется как в багажном отделении, так и в пассажирском салоне. Музыкальные инструменты перевозимые в пассажирском салоне должны располагаться на отдельном кресле по отдельному авиабилету. 

6. Инвалидная коляска, детская коляска. 

Провозятся бесплатно, если используются пассажиром. 

7. Собака-поводырь.

 Пассажир, лишенный зрения, по согласованию с перевозчиком может перевозиться в сопровождении собаки-поводыря. Собака-поводырь перевозится бесплатно, должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Сверхнормативный багаж

Сверхнормативным багажом является багаж, вес которого превышает 

Летний сезон: 20 (двадцать) кг на одного пассажира.

Зимний сезон: 15 (пятнадцать) кг на одного пассажира.

Пассажиры, следующие совместно, могут объединять свой багаж. При объединение багажа общая сумма багажа не может превышать установленных норм, а вес одного места багажа не может быть более 32 кг.

По итогам регистрации и взвешивания багажа, при обнаружении перевеса, Вам необходимо будет оплатить стоимость перевеса за каждый килограмм лишнего веса.

Тариф за оплату сверхнормативного багажа устанавливается Авиакомпанией в зависимости от направления полета. 

Также напоминаем, что багаж, вес которого превышает 32 кг, оплачивается за полный вес. 

Размер тарифа за оплату сверхнормативного багажа уточняйте в кассе аэропорта или по телефону  +7 (495) 921 02 03.

Перевозка ручной клади
Ответственность за сохранность багажа, перевозимого в кабине возложена на пассажира. 
Нормы провоза багажа в салоне воздушного судна:
- Вес ручной клади перевозимой в салоне воздушного судна не может превышать 5 (пяти) кг.
- Размеры ручной клади не должны превышать 115 см в трех измерениях.
- Сверх установленной нормы дополнительно к разрешенному багажу «В кабину» можно взять с собой следующие предметы: дамскую сумочку/мужской портфель, папку для бумаг, зонтик, трость, букет цветов, верхнюю одежду, портативный компьютер, фотоаппарат, видеокамеру, печатные издания для чтения в полете, детское питание для ребенка во время полета, детскую люльку при перевозе ребенка, костюм в портпледе, телефон сотовой связи, костыли, носилки или кресло-коляску при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью, сумку с покупками из магазина «Duty Free».

Внимание! С 2014 года изменены правила перевозки жидкости и средств личной гигиены на борту самолета!
На воздушном транспорте сохраняется угроза совершения террористических актов с использованием самодельных взрывных устройств. Наибольшую уязвимость представляют собой воздушные суда, т.к. на их бортах нанесены государственные регистрационные и опознавательные знаки Российской Федерации. Таким образом, в случае совершения террористического акта террористы демонстрируют возможность нанесения ущерба не только отдельным гражданам или организациям, а всему государству.
В связи с этим Росавиацией во все аэропорты и организации гражданской авиации направлена директива о необходимости принятия дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности. В соответствии с этой директивой при прохождении предполетного досмотра любые жидкости и средства личной гигиены, находящиеся у пассажира при себе или в ручной клади, рекомендуется сдавать в багаж.
Все предметы, сдаваемые в багаж, проверяются с использованием технических средств досмотра и размещаются на борту воздушного судна в специальных багажных отсеках.
Медикаменты, которые требуются пассажирам на постоянной основе, а также предметы и средства личной гигиены, обеспечивающие жизнедеятельность пассажиров во время полета, не запрещены и допускаются к провозу в ручной клади после их идентификации службами авиационной безопасности аэропорта и прохождения проверки безопасности с использованием технических средств досмотра и обнаружения взрывчатых веществ.
Росавиация просит авиапассажиров с пониманием отнестись к повышенным мерам обеспечения безопасности, предпринимаемым в связи с угрозой террористических актов, и заранее прибывать в аэропорты вылета.

На медикаменты и детское питание, которые могут понадобиться во время полета, не распространяются требования в отношении упаковки в пластиковый пакет, но они также должны быть предъявлены на стойке службы безопасности.
Правила провоза жидкостей применяются исключительно к ручной клади. 
Жидкости по-прежнему можно провозить в зарегистрированном багаже.  Жидкости, разрешенные к перевозке в ручной клади: вода и другие напитки, супы, сиропы, варенье, мед, парфюмерные изделия, включая духи, одеколоны, туалетную воду;кремы, лосьоны, масла;гели, включая гели для волос и душа;густые пасты, включая зубную пасту;аэрозоли;содержание контейнеров, находящихся под давлением, включая пену для бритья;другие пены и дезодоранты;жидко-твердые смеси;туши для ресниц и бровей;любые иные вещества и субстанции подобной консистенции.
Норма бесплатного провоза багажа

Норма бесплатного провоза багажа на рейсах нашей Авиакомпании составляет .

Летний сезон: 25 (двадцать) кг на одного пассажира, включая ручную кладь. Масса одного места незарегистрированного багажа (ручной клади) не должна превышать 5 кг.  

Зимний сезон: 20 (двадцать) кг на одного пассажира, включая ручную кладь. Масса одного места незарегистрированного багажа (ручной клади) не должна превышать 5 кг.

Размер ручной клади не должен превышать 115 см в трех измерениях. 

Обращаем Ваше внимание, что ручная кладь при перевозке должна размещаться на полке над пассажирским креслом или под креслом пассажира. 

Пассажир обязан сам заботиться о сохранности ручной клади, перевозимой в салоне воздушного судна. Авиакомпания не несет ответственности за ручную кладь, перевозимую пассажиром в салоне воздушного судна. 

Вес ручной клади перевозимой в салоне воздушного судна не может превышать 5 (пяти) кг. 

Размеры ручной клади не должны превышать 115 см в трех измерениях.  


Внимание! С 2014 года изменены правила перевозки жидкости и средств личной гигиены на борту самолета!

На воздушном транспорте сохраняется угроза совершения террористических актов с использованием самодельных взрывных устройств. Наибольшую уязвимость представляют собой воздушные суда, т.к. на их бортах нанесены государственные регистрационные и опознавательные знаки Российской Федерации. Таким образом, в случае совершения террористического акта террористы демонстрируют возможность нанесения ущерба не только отдельным гражданам или организациям, а всему государству.  В связи с этим Росавиацией во все аэропорты и организации гражданской авиации направлена директива о необходимости принятия дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности. В соответствии с этой директивой при прохождении предполетного досмотра любые жидкости и средства личной гигиены, находящиеся у пассажира при себе или в ручной клади, рекомендуется сдавать в багаж.  Все предметы, сдаваемые в багаж, проверяются с использованием технических средств досмотра и размещаются на борту воздушного судна в специальных багажных отсеках.  Медикаменты, которые требуются пассажирам на постоянной основе, а также предметы и средства личной гигиены, обеспечивающие жизнедеятельность пассажиров во время полета, не запрещены и допускаются к провозу в ручной клади после их идентификации службами авиационной безопасности аэропорта и прохождения проверки безопасности с использованием технических средств досмотра и обнаружения взрывчатых веществ.  Росавиация просит авиапассажиров с пониманием отнестись к повышенным мерам обеспечения безопасности, предпринимаемым в связи с угрозой террористических актов, и заранее прибывать в аэропорты вылета.

На медикаменты и детское питание, которые могут понадобиться во время полета, не распространяются требования в отношении упаковки в пластиковый пакет, но они также должны быть предъявлены на стойке службы безопасности. Правила провоза жидкостей применяются исключительно к ручной клади.  Жидкости по-прежнему можно провозить в зарегистрированном багаже.  Жидкости, разрешенные к перевозке в ручной клади:вода и другие напитки, супы, сиропы, варенье, мед;парфюмерные изделия, включая духи, одеколоны, туалетную воду;кремы, лосьоны, масла;гели, включая гели для волос и душа;густые пасты, включая зубную пасту;аэрозоли;содержание контейнеров, находящихся под давлением, включая пену для бритья;другие пены и дезодоранты;жидко-твердые смеси;туши для ресниц и бровей;любые иные вещества и субстанции подобной консистенции.

Что делать, если Ваш багаж поврежден или потерян

Если по прибытии в аэропорт назначения Ваш багаж оказался поврежден или Вы его не получили, Вам незамедлительно стоит обратиться к сотрудникам аэропорта, а именно, на стойку Lost&Found до выхода из таможенной зоны. Поиск утерянного багажа производится Авиакомпанией в течение 21 дня с момента получения претензионное заявление.pdf от пассажира. Как только Ваш багаж будет найден и отправлен в аэропорт назначения мы с Вами свяжемся. 

К заявлению об утере багажа необходимо будет приложить следующие документы:
- маршрут-квитанцию;оригинал квитанции об оплате сверхнормативного багажа (при наличии);
- оригинал акта о неисправности (PIR) при перевозке багажа, оформленный пассажиру перевозчиком или обслуживающим агентом сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа;оригиналы документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате, акты экспертизы и т.п.);
- оригиналы иных документов, подтверждающих содержащиеся в претензии требования;копии банковских реквизитов для перечисления сумм по претензиям. 

При невозможности предъявить подлинные документы к претензии прикладываются заверенные надлежащим образом копии. Отсутствие возможности предоставления подлинников документов должно подтверждаться или вытекать из материалов претензии.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления, Вы вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа. 

Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и Правилах перевозки пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания Когалымавиа». Более подробную информацию Вы можете получить по телефону: +7 (495) 921 02 03 доб. 2111

или по электронной почте: info@metrojet.ru